Kockpartneravtal

1. Oberoende uppdragstagare

Kocken är en oberoende uppdragstagare och inte en anställd, agent, partner eller jointventurepartner till COQUUS. Ingenting i detta Avtal skapar ett anställningsförhållande mellan COQUUS och Kocken. Kocken är ensamt ansvarig för:

• Sina egna skatter, socialförsäkringsbidrag och försäkringar
• Efterlevnad av alla tillämpliga lagar och förordningar som styr deras arbete
• Att tillhandahålla sin egen utrustning och förnödenheter om inte annat avtalats med kunden
• Att upprätthålla nödvändiga professionella licenser eller certifieringar

2. Plattformsbokningar

COQUUS ger Kocken tillgång till Plattformen för att ta emot bokningsförfrågningar från kunder. Kocken samtycker till att:

• Upprätthålla en korrekt och aktuell profil på Plattformen
• Svara på bokningsförfrågningar i tid
• Hedra alla bekräftade bokningar
• Leverera tjänster till den professionella standard som representeras i deras profil
• Kommunicera med kunder uteslutande via Plattformens meddelandesystem före bokningen

3. Icke-kringgående och bokningar utanför Plattformen

Kocken samtycker till att alla bokningar med kunder som introducerats via COQUUS-plattformen måste genomföras via Plattformen under en period av 24 månader från datumet för den första introduktionen. "Introduktion" avser alla fall där en kund för första gången upptäcker, kontaktar eller kopplar ihop sig med en Kock via COQUUS-plattformen, oavsett om en bokning slutfördes. Kocken samtycker till att inte:

• Söka, acceptera eller arrangera bokningar direkt med COQUUS-kunder utanför Plattformen
• Utbyta personliga kontaktuppgifter med kunder i syfte att arrangera bokningar utanför Plattformen
• Omdirigera kunder till en konkurrerande plattform, personlig webbplats eller annan kanal för att undvika plattformsavgifter
• Uppmuntra kunder att avboka Plattformsbokningar och boka om utanför Plattformen

Denna begränsning gäller i 24 månader från datumet för den första introduktionen mellan Kocken och den kunden via COQUUS, oavsett om Kocken senare lämnar Plattformen.

4. Plattformsavgifter

COQUUS tar ut följande avgift: Kundserviceavgift: En 12% serviceavgift läggs till kundens totalsumma vid kassan. Denna 12% serviceavgift är den enda plattformsavgift som COQUUS tar ut, och den betalas helt av kunden. Ingen provision eller procentbaserad avgift dras av från Kockens bokningsdelsumma eller utbetalning. Kockar får hela bokningsbeloppet som betalats för deras tjänster, med förbehåll för endast eventuella betalningsbehandlingsavgifter eller andra avgifter som uttryckligen anges i det tillämpliga avtalet. Den 12% kundserviceavgiften beräknas vid kassan och visas tydligt för kunden innan betalningen slutförs.

COQUUS förbehåller sig rätten att uppdatera sin serviceavgift genom att ge kunder och Kockar 30 dagars varsel. Fortsatt användning av Plattformen efter ett sådant meddelande innebär acceptans av den uppdaterade avgiftsstrukturen.

5. Kringgåendeskador

Om Kocken arrangerar eller accepterar en bokning utanför Plattformen från en COQUUS-kund i strid med Avsnitt 3 har COQUUS rätt att kräva skadestånd motsvarande 3 gånger (3×) plattformsavgiften som skulle ha debiterats om bokningen hade gjorts via Plattformen. För beräkning av skador uppskattas plattformsavgiften baserat på:

• Kockens standardtimtaxa vid tidpunkten för kringgåendebokningen
• En antagen minsta bokningstid på 3 timmar
• Den tillämpliga provisionssatsen vid tidpunkten

COQUUS förbehåller sig också rätten att omedelbart stänga av eller permanent avsluta Kockens konto utan förvarning vid upptäckt av kringgående. Kocken erkänner att kringgående orsakar betydande skada för COQUUS som skulle vara svår att kvantifiera exakt, och att 3×-avgiften utgör en äkta förhandsuppskattning av förlust.

6. Avbokningar

Om Kocken behöver avboka en bekräftad bokning:

• Kocken måste meddela COQUUS och kunden så snart som möjligt via Plattformen
• Upprepade avbokningar kan resultera i kontostängning eller avslutning
• COQUUS förbehåller sig rätten att tillämpa avbokningsavgifter om Kocken avbokar inom 48 timmar efter en bekräftad bokning

Kundavbokningar regleras av COQUUS Avbokningspolicy.

7. Livsmedelssäkerhetsefterlevnad

Kocken är ensamt ansvarig för efterlevnad av alla tillämpliga livsmedelssäkerhetslagar och hygienkrav, inklusive men inte begränsat till:

• Innehav av nödvändiga livsmedelshanteringscertifikat eller licenser
• Följa säkra metoder för livsmedelshantering, beredning och förvaring
• Korrekt information om allergener och kostinformation till kunder
• Efterlevnad av alla krav från Livsmedelsverket eller motsvarande myndighet

COQUUS kan begära bevis på livsmedelssäkerhetscertifieringar när som helst och kan stänga av Kockens konto i väntan på verifiering.

8. Ansvar

COQUUS upprätthåller en heltäckande företagsansvarsförsäkring, inklusive företagsansvar och produktansvarstäckning. Försäkringen ger skydd i händelse av täckta krav avseende personskada, egendomsskada och produktrelaterat ansvar som uppstår i samband med COQUUS försäkrade verksamhet. Om ett täckt krav inträffar hanterar vår försäkringsgivare bedömningen av ansvar, förhandlingar, juridiskt försvar där tillämpligt, och täckt ersättning.

9. Återbetalningar och återkrediteringar

Om en kund får en återbetalning efter en bokning där Kocken redan har betalats ut förbehåller sig COQUUS rätten att:

• Dra av återbetalningsbeloppet från en framtida utbetalning till Kocken
• Återkräva beloppet via faktura eller andra medel

Återbetalningar till följd av Kockens uteblivande, grov oaktsamhet eller livsmedelssäkerhetsbrister är Kockens ekonomiska ansvar. Återbetalningsbeslut fattade av COQUUS i god tro är slutgiltiga.

10. Betyg och recensioner

Kunder kan lämna betyg och recensioner efter slutförda bokningar. Kocken samtycker till att:

• COQUUS kan visa betyg och recensioner offentligt på Kockens profil
• Kocken inte får begära falska recensioner eller försöka manipulera sitt betyg
• COQUUS kan ta bort recensioner som bryter mot plattformens riktlinjer
• Konsekvent låga betyg (under 3,5 i genomsnitt) kan resultera i kontogranskning eller -stängning

11. Kontostängning och avslutning

COQUUS kan stänga av eller permanent avsluta en Kocks konto, med eller utan varsel, i händelse av:

• Brott mot detta Avtal, inklusive kringgående av Plattformen
• Upprepade avbokningar eller underlåtenhet att hedra bokningar
• Livsmedelssäkerhetsincidenter eller klagomål
• Bedräglig verksamhet eller felaktig framställning
• Missbruk eller trakasserier av kunder
• Underlåtenhet att upprätthålla nödvändiga certifieringar eller standarder
• Konsekvent låga kundbetyg

Vid avslutning kvarstår icke-kringgåendeförpliktelsen i Avsnitt 3 för resten av den 24-månaders period som gäller för varje kund som introducerats via Plattformen.

12. Immateriella rättigheter

Kocken ger COQUUS en icke-exklusiv, royaltyfri licens att använda innehåll som laddas upp till Plattformen (inklusive foton, beskrivningar och videor) för syftet att driva och marknadsföra Plattformen.

Kocken bekräftar att de äger eller har rätt att använda allt innehåll de laddar upp. COQUUS immateriella egendom, inklusive COQUUS-varumärket och Plattformens programvara, får inte användas utan skriftligt tillstånd.

13. Säkerhet och respekt

COQUUS är engagerad i att erbjuda en säker och respektfull miljö för alla kockar som använder Plattformen. Kunder och deras gäster måste behandla kocken professionellt och får inte ägna sig åt hotfullt, kränkande, diskriminerande, sexuellt opassande eller på annat sätt osäkert beteende.

14. Kockens rätt att lämna

Om en kock med skäl anser att deras säkerhet, välbefinnande eller värdighet är i fara, har kocken rätt att avbryta tjänsten och omedelbart lämna lokalen. Detta inkluderar, men är inte begränsat till:

• Hot, aggression, intimidering eller fysiskt våld
• Trakasserier, diskriminering eller sexuellt opassande beteende
• Olaglig verksamhet i lokalen
• Farliga, svårt ohygieniska eller väsentligt olämpliga arbetsförhållanden
• Berusat eller oordentligt beteende som skapar en säkerhetsrisk
• Förekomsten av osedda djur, individer eller andra omständigheter som skapar en rimlig säkerhetsoro

Att lämna under sådana omständigheter kommer inte automatiskt att behandlas som en kockavbokning. Om det föreligger omedelbar fara bör kocken först lämna lokalen och vid behov kontakta räddningstjänsten. Kocken ska sedan meddela COQUUS så snart som rimligt möjligt via Plattformen eller genom att kontakta info@coquus.se.

15. Kockens kompensation

När COQUUS efter en rimlig granskning fastställer att kocken hade skäl att avbryta tjänsten på grund av osäkra förhållanden, trakasserier eller allvarlig kundmisshandel:

• Kocken behåller rätt till full överenskommen kockutbetalning för bokningen.
• Kocken bestraffas inte och får inget avbokningsmärke på sitt konto.
• Kunden har normalt inte rätt till återbetalning för den avbrutna eller ofullständiga tjänsten.
• COQUUS kan stänga av eller permanent ta bort kundens konto.

Om tillgänglig information inte låter COQUUS fullt ut bekräfta omständigheterna, bedömer COQUUS kompensation och eventuell återbetalning individuellt, med hänsyn till redan utfört arbete, inköpta ingredienser och allt tillgängligt bevis.

16. Rapportering av incident

Kocken ska rapportera incidenten så snart som rimligt möjligt och tillhandahålla all relevant information som finns tillgänglig, såsom:

• En beskrivning och tidslinje över vad som hände
• Meddelanden som utbytts via Plattformen
• Foton, kvitton eller annan stödjande dokumentation
• Kontaktuppgifter för eventuella vittnen
• Polisanmälan eller incidentnummer, där tillämpligt

En kock förväntas aldrig att stanna kvar i en osäker situation eller utsätta sig för ytterligare risk för att samla bevis.

17. Kundklagomål och återbetalningsbegäranden

Ett kundklagomål eller återbetalningsbegäran resulterar inte automatiskt i att pengar undanhålls eller dras av från kockens utbetalning. Innan ett beslut fattas genomför COQUUS en rimlig och opartisk granskning. Detta kan inkludera:

• Begära en skriftlig redogörelse och stödjande information från både kunden och kocken
• Granska meddelanden, bokningsdetaljer, foton och annat tillgängligt bevis
• Beakta tidpunkten, konsistensen och trovärdigheten hos den information som lämnats
• Ge kocken rimlig möjlighet att svara på klagomålet

Medan ett klagomål granskas kan COQUUS tillfälligt hålla den omtvistade delen av utbetalningen där det är rimligt nödvändigt. Kocken informeras om klagomålet och beloppet som hålls. Ingen slutgiltig avdrag eller kundåterbetalning görs förrän granskningen har slutförts, utom där det krävs enligt lag, betalningsleverantör eller formell återkrediteringsprocess. COQUUS kommer att sträva efter att slutföra granskningen och meddela båda parter sitt beslut inom 10 arbetsdagar efter mottagande av nödvändig information. Komplexa fall kan kräva ytterligare tid, i vilket fall båda parter informeras. COQUUS kan utfärda full återbetalning, delåterbetalning eller ingen återbetalning beroende på omständigheterna och bevisen. COQUUS förutsätter inte att kocken är ansvarig enbart för att en kund har lämnat in ett klagomål.

18. Tillämplig lag

Detta Avtal regleras av svensk lag. Eventuella tvister som uppstår under detta Avtal ska avgöras av svenska domstolar med exklusiv jurisdiktion, med Stockholm som avtalad plats.