Avbokningspolicy

1. Kundavbokningar

Följande avbokningsvillkor gäller för kunder:

Plattformsserviceavgifter återbetalas inte i något fall.

2. Hur man avbokar

För att avboka en bokning:

• Logga in på ditt COQUUS-konto
• Navigera till "Mina bokningar"
• Välj den bokning du vill avboka
• Tryck på "Avboka bokning" och bekräfta

Avbokningsförfrågningar skickade utanför Plattformen (t.ex. via e-post eller telefon) accepteras inte och startar inte avbokningsprocessen.

3. Kockens avbokningar

Om en kock avbokar en bekräftad bokning:

• Kunden får full återbetalning inklusive plattformsserviceavgiften
• COQUUS gör rimliga ansträngningar för att hitta en alternativ kock
• Kocken kan få en avbokningsavgift beroende på varseltidens längd

Upprepade kockavbokningar kan resultera i kontostängning eller borttagning från Plattformen.

4. Kockens rätt att lämna

Om en kock med skäl anser att deras säkerhet, välbefinnande eller värdighet är i fara, har kocken rätt att avbryta tjänsten och omedelbart lämna lokalen. Detta inkluderar, men är inte begränsat till:

• Hot, aggression, intimidering eller fysiskt våld
• Trakasserier, diskriminering eller sexuellt opassande beteende
• Olaglig verksamhet i lokalen
• Farliga, svårt ohygieniska eller väsentligt olämpliga arbetsförhållanden
• Berusat eller oordentligt beteende som skapar en säkerhetsrisk
• Förekomsten av osedda djur, individer eller andra omständigheter som skapar en rimlig säkerhetsoro

Att lämna under sådana omständigheter kommer inte automatiskt att behandlas som en kockavbokning. Om det föreligger omedelbar fara bör kocken först lämna lokalen och vid behov kontakta räddningstjänsten. Kocken ska sedan meddela COQUUS så snart som rimligt möjligt via Plattformen eller genom att kontakta info@coquus.se.

5. Force Majeure

Under exceptionella omständigheter utanför en användares kontroll (t.ex. allvarlig sjukdom, naturkatastrof) kan COQUUS efter eget gottfinnande erbjuda full återbetalning eller bokningskredit. Sådana förfrågningar måste skickas till info@coquus.se med stödjande dokumentation.

6. Uteblivna kunder/kockar

Om en kund inte är närvarande på den avtalade platsen inom 30 minuter efter bokningens starttid och inte har kommunicerat med kocken, behandlas detta som en avbokning samma dag. Ingen återbetalning utfärdas. Om en kock inte anländer inom 30 minuter efter bokningens starttid utan förvarning har kunden rätt till full återbetalning.

7. Återbetalningshantering

Godkända återbetalningar behandlas inom 5–10 arbetsdagar och återförs till den ursprungliga betalningsmetoden. Handläggningstiderna kan variera beroende på din bank eller betalningsleverantör.

8. Kontakt

För avbokningsfrågor, kontakta oss på info@coquus.se.