Återbetalningspolicy

1. Avbokningsåterbetalningar

Återbetalningar för kundinitierade avbokningar regleras av vår Avbokningspolicy. Återbetalningsbelopp beror på hur lång varsel som ges före bokningsdatumet. Plattformsserviceavgifter återbetalas inte om inte avbokningen beror på kockens underlåtenhet att utföra tjänsten.

2. Berättigade återbetalningar

En full återbetalning (inklusive plattformsserviceavgiften) utfärdas under följande omständigheter:

• Kocken avbokar bokningen
• Kocken uteblir från bokningen utan förvarning
• Tjänsten skiljer sig väsentligt från vad som beskrevs i kockens profil
• En dokumenterad livsmedelssäkerhetsbrist uppstår
• Tekniska fel på Plattformen resulterar i en dubbel debitering

COQUUS utreder alla återbetalningsförfrågningar och fattar beslut i god tro baserat på den information som tillhandahålls.

3. Icke återbetalningsbara poster

Följande är inte berättigade till återbetalning:

• Bokningar avbokade med mindre än 24 timmars varsel av kunden
• Kunden uteblir
• Missnöje med servicekvaliteten där kocken i stort sett presterat som beskrivet
• Ingredienskostnader redan inköpta av kocken innan en sen avbokning
• Plattformsserviceavgifter i vanliga avbokningsscenarier

4. Hur man begär återbetalning

För att begära återbetalning:

• Kontakta COQUUS på info@coquus.se inom 7 dagar från bokningsdatumet
• Ange ditt bokningsreferensnummer
• Beskriv anledningen till återbetalningsförfrågan
• Tillhandahåll eventuell stödjande dokumentation (foton, meddelanden, etc.)

Återbetalningsförfrågningar inlämnade mer än 7 dagar efter bokningsdatumet beaktas endast under exceptionella omständigheter.

5. Handläggningstid för återbetalning

Godkända återbetalningar återförs till den ursprungliga betalningsmetoden inom 5–10 arbetsdagar. Den exakta tidpunkten beror på din bank eller kortleverantör. COQUUS bekräftar via e-post när en återbetalning har behandlats.

6. Tvister

Om du inte håller med om ett återbetalningsbeslut:

• Du kan begära en granskning genom att maila info@coquus.se med ytterligare information
• COQUUS granskar ärendet och lämnar ett slutgiltigt beslut inom 10 arbetsdagar

COQUUS slutgiltiga återbetalningsbeslut är bindande. Att initiera en återkreditering via din bank utan att först kontakta COQUUS kan resultera i kontostängning.

7. Återkrediteringar

Om en kund initierar en återkreditering via sin bank förbehåller sig COQUUS rätten att stänga av kundens konto i väntan på utredning och att återkräva eventuella medel som tilldelats kunden via återkrediteringen om COQUUS bedömer att kravet inte var giltigt.

8. Kontakt

För återbetalningsfrågor, kontakta vårt supportteam på info@coquus.se.